실무 가이드

영업·CS 교육용 AI 롤플레잉 도구 고르는 법: 확인할 7가지

AI 롤플레잉 교육 도구를 비교할 때 대화 방식, 한국어 대화 품질, 시나리오 제작, 평가 근거, 배포, 데이터 보관, 가격 구조를 어떻게 확인할지 정리했습니다.

데모를 보기 전에 질문 목록을 준비하세요

영업·CS 교육에 쓰는 AI 롤플레잉 도구는 겉보기 기능이 비슷해도 운영해 보면 차이가 큽니다. 아래 7가지를 데모에서 물어볼 질문으로 준비하세요.

항목마다 롤핏(RoleFit Studio)의 경우를 함께 적었습니다. 롤핏은 클레온(KLLEON)이 만든 AI 롤플레잉 교육 서비스입니다.

고객 앞에서 말로 답하는 연습이 목적이라면 글로 주고받는 챗봇보다 음성 대화가 맞습니다.

롤핏의 경우: 얼굴과 목소리가 있는 AI 아바타와 음성으로 대화합니다.

우리 직원의 말투와 업계 용어를 알아듣는지, 상대역의 대답이 어색하지 않은지 직접 말해 보고 확인하세요.

롤핏의 경우: 대화 언어는 한국어·영어·일본어이고, 가입하기 전에 로그인 없이 1분 동안 직접 대화해 볼 수 있습니다.

공급사가 만들어 주는지, 교육 담당자가 직접 만들고 고칠 수 있는지에 따라 새 상황을 넣는 속도가 달라집니다.

롤핏의 경우: 교육 담당자가 템플릿이나 빈 상태에서 상황, 상대역, 목표, 난이도를 정해 직접 만들고 고칩니다.

점수만 나오는지, 어떤 발화가 왜 그런 평가를 받았는지 근거를 보여 주는지 확인하세요. 평가가 채용·인사 결정을 대신하지 않는지도 물어보세요.

롤핏의 경우: 시뮬레이션을 만든 사람이 정한 기준에 따라 대화 기록을 근거로 피드백합니다. 채용·인사 결정을 자동으로 내리지 않습니다.

링크만으로 누구나 열 수 있는지, 지정한 직원만 들어오게 할 수 있는지 확인하세요.

롤핏의 경우: 로그인 없이 시작하는 공개 링크와, 초대해 배정한 멤버만 들어오는 멤버 교육(비공개) 두 방식이 있습니다.

대화가 얼마나 오래, 누구에게 보이는지 문서로 확인하세요.

롤핏의 경우: 말한 내용은 텍스트로 변환되어 AI 피드백과 함께 저장되고 훈련을 운영하는 사람이 확인합니다. 대화 본문과 피드백은 훈련 종료일부터 1년 동안 보관됩니다.

사람 수 기준인지 사용 시간 기준인지, 작게 시험해 볼 수 있는지 확인하세요.

롤핏의 경우: 워크스페이스 단위 플랜으로 포함 시간과 동시 사용 인원이 정해집니다. 가입하면 무료 플랜으로 월 10분을 신용카드 없이 쓸 수 있고, 유료 플랜은 요금제 페이지에 있습니다.