실무 가이드

AI 롤플레잉 교육이란? 도입 전에 묻는 12가지 질문과 답

AI 롤플레잉 교육이 무엇인지, 기존 역할극과 무엇이 다른지, 한국어 지원·평가·데이터 보관·무료로 써 보는 방법까지 도입 전에 많이 묻는 질문에 답합니다.

AI 롤플레잉 교육이란 무엇인가요?

직원이 실제 업무 대화를 AI 상대역과 말로 연습하는 교육입니다. 강사나 동료가 고객 역할을 맡는 역할극과 달리, AI 아바타가 정해진 상황과 성격대로 고객이나 면접관 같은 상대역을 맡아 필요할 때마다 반복할 수 있습니다.

롤핏(RoleFit Studio)은 클레온(KLLEON)이 만든 AI 롤플레잉 교육 서비스입니다. 얼굴과 목소리가 있는 AI 아바타와 음성으로 대화합니다.

상대역을 따로 구하지 않아도 되고, 같은 상황을 여러 번 반복할 수 있으며, 대화가 텍스트로 남아 근거를 보며 복기할 수 있습니다.

사람 코치의 관찰과 현장 경험을 대신하지는 않습니다. AI와 연습한 뒤 대화 기록을 함께 검토하고 현장에 적용하는 순서를 권합니다.

영업 대화, 고객 응대, 채용 면접, 리더십, 상품 지식 템플릿에서 시작하거나 처음부터 만들 수 있습니다. 예를 들어 가격 반론, 결정을 미루는 고객, 해지 상담, 불만 고객, 환불 요구 같은 상황입니다.

글이 아니라 음성으로 대화하고, 화면의 AI 아바타가 말로 대답합니다. 실제 대면·전화 응대처럼 바로 말로 답하는 연습에 맞춥니다.

대화 언어는 아바타가 말하는 언어 안에서 한국어·영어·일본어 중에 고를 수 있습니다. 화면 언어도 한국어·영어·일본어를 지원합니다.

네. 학습자와 상대역, 상황과 배경, 연습 목표, 난이도, 성공 조건을 정하고, 아바타의 성격·대화 스타일·감정 성향·행동 지침을 설정합니다. 별도 개발 작업은 필요하지 않습니다.

시뮬레이션을 만든 사람이 정한 평가 기준에 따라, 대화 기록을 근거로 피드백을 줍니다. 연습을 돕기 위한 피드백이며 채용·인사 결정을 자동으로 내리거나 실제 매출을 예측하지 않습니다.

평가 기준을 만드는 방법은 ‘AI 롤플레잉 평가 기준 만드는 법’ 글에 정리했습니다.

두 가지 방법이 있습니다. 공개 링크를 만들면 링크를 받은 누구나 로그인 없이 연습을 시작합니다. 우리 팀에게만 공개하려면 멤버 교육(비공개)으로 게시하고 멤버를 초대해 교육을 배정합니다.

말한 내용은 텍스트로 변환되어 AI 피드백과 함께 저장되고, 훈련을 운영하는 사람이 확인할 수 있습니다. 대화 본문과 피드백은 훈련 종료일부터 1년 동안 보관됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.

가입하면 무료 플랜으로 월 10분(동시 1명)을 신용카드 없이 쓸 수 있습니다. 가입하기 전에는 롤핏 홈과 활용 사례 페이지의 ‘AI 고객과 1분 대화해 보기’로 로그인 없이 1분 동안 체험할 수 있습니다(브라우저당 하루 1회).

유료 플랜의 가격, 포함 시간, 동시 사용 인원은 요금제 페이지에서 확인할 수 있고, 대규모 도입은 도입 문의로 안내합니다.

마이크와 최신 브라우저가 필요합니다. PC의 Chrome이나 Edge를 권장하며, Safari와 휴대폰 브라우저에서도 연습할 수 있지만 기기에 따라 다르게 동작할 수 있습니다.

작은 팀에서 2주 동안 같은 시나리오를 반복하고, 평가 기준별 관찰 결과와 현장에서 바뀐 행동을 기록해 판단하기를 권합니다. 운영표와 기록 양식은 ‘AI 롤플레잉 교육 2주 파일럿 운영표와 결과 기록 양식’ 글에 있습니다.