RoleFit 이용약관

1. 서비스와 운영자

RoleFit은 주식회사 클레온(KLLEON, 이하 “회사”)이 제공하는 AI 역할 연습 서비스입니다. 조직은 훈련을 만들어 배정하고 진행 상황을 확인하며, 학습자는 디지털 휴먼과 대화하며 연습합니다. 이 약관은 회사와 RoleFit 이용자 사이의 서비스 이용에 적용됩니다.

유료 상품의 판매자(Merchant of Record)는 회사의 공식 리셀러인 Paddle입니다. Paddle은 단순 결제대행이 아니라 구매 계약의 당사자로서 결제, 세금 계산, 영수증 발급과 환불 처리를 담당하며, 구매에는 Paddle 구매약관이 함께 적용됩니다. RoleFit 서비스의 이용에는 이 약관이 적용됩니다. 법률상 제한할 수 없는 이용자의 권리는 어느 약관으로도 제한하지 않습니다.

2. 계정과 워크스페이스

워크스페이스는 조직의 훈련, 멤버, 이용량을 관리하는 단위입니다. 소유자는 구매와 구독을 관리하고, 관리자는 부여된 권한에 따라 훈련을 만들어 배정하며, 학습자는 자신에게 허용된 훈련에 참여합니다. 조직을 대신해 가입하거나 구매하는 사람은 그 권한을 보유해야 합니다.

RoleFit은 성인을 대상으로 하는 조직 교육·역할 연습 서비스입니다. 워크스페이스를 개설하거나 유료 상품을 구매하는 담당자와 훈련에 참여하는 학습자는 만 19세 이상이어야 하며, 로그인 없이 공개 링크로 참여하는 경우에도 같은 기준이 적용됩니다.

이용자는 정확한 계정 정보를 제공하고 로그인 수단을 안전하게 관리해야 합니다. 계정 도용이 의심되면 고객지원에 알려 주세요. 조직 관리자는 멤버 초대와 학습 기록 처리에 필요한 안내와 적법한 근거를 마련해야 합니다.

공개 훈련의 소개는 로그인 없이 볼 수 있습니다. 실제 훈련 가능 여부는 게시 설정과 이용 한도에 따라 달라집니다. 공개 훈련에 참여한 경우에도 대화 기록과 피드백이 훈련 운영자에게 제공될 수 있습니다. 개인정보의 처리 범위는 개인정보처리방침에서 안내합니다.

3. 플랜과 훈련 시간

유료 플랜은 워크스페이스별 월 구독입니다. 플랜별 가격과 제공량은 요금 안내와 구매 화면에 표시하며, 세금을 포함한 최종 결제 금액은 결제 전 구매 화면에서 확인합니다. 등록된 멤버 수와 동시에 훈련할 수 있는 인원은 다릅니다.

• 동시 훈련 인원: 같은 시간에 진행할 수 있는 훈련 수입니다. 훈련 시작 준비 중에도 자리가 예약될 수 있으며, 결과 조회나 훈련 편집만으로 자리가 사용되지는 않습니다. 플랜에 포함된 인원 외의 동시 훈련 인원은 별도로 판매하지 않습니다.
• 훈련 시간: 워크스페이스의 참여자가 함께 사용하는 시간입니다. 5명이 각각 10분 연습하면 총 50분을 사용합니다. 대화 준비가 끝난 뒤 진행 중인 세션 시간을 기준으로 계산합니다.
• 월 포함 시간: 해당 결제 기간에 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 시간은 다음 기간으로 이월되지 않습니다.
• 추가 시간 팩: 활성 유료 구독 워크스페이스에서 일회 구매하는 100분 시간 팩입니다. 월 포함 시간이 남아 있어도 미리 구매할 수 있습니다. 결제 완료일부터 90일 동안 유효하며, 만료 시 사용하지 않은 시간은 소멸합니다. 팩을 구매해도 동시 훈련 인원과 구독 기간은 늘어나지 않습니다. 이전에 구매한 팩과 구독은 구매 당시의 분량·가격·기간 조건을 그대로 유지합니다.
• Free 플랜: 유료 구독이 없는 워크스페이스에 별도 신청 없이 적용되며, 매월 10분의 훈련 시간과 동시 훈련 1명을 제공합니다. 한국 시간(Asia/Seoul) 매월 1일 00:00에 초기화되고 사용하지 않은 시간은 이월되지 않으며, 추가 시간 팩은 구매할 수 없습니다. 카드 등록이나 자동 결제가 없습니다.
• 팩과 구독 종료: 유료 이용 기간이 끝나면 팩 사용이 중지됩니다. 같은 워크스페이스에서 원래 만료일 전에 유료 플랜(다른 플랜 포함)에 다시 가입하면 미사용 잔량을 다시 사용할 수 있으며, 구독이 없던 기간만큼 만료일이 연장되지는 않습니다. 갱신 중단을 예약한 경우에도 이미 결제한 이용 기간까지는 사용할 수 있습니다.

시간이나 동시 훈련 한도에 도달하면 훈련 시작과 계속 이용이 제한될 수 있습니다. 구매하지 않은 시간을 사용량에 따라 자동으로 청구하지 않습니다. Free 플랜은 별도의 유료 구매 없이 자동 결제로 이어지지 않습니다.

4. 결제, 갱신, 플랜 변경

결제 전에 통화, 세금, 최종 결제 금액, 갱신 주기를 확인할 수 있습니다. 월 구독은 해지하기 전까지 매월 자동 갱신됩니다. 결제 완료 후 이용 권한 반영에 시간이 걸리면 같은 상품을 다시 구매하지 말고 결제 상태를 확인하거나 고객지원에 문의해 주세요.

상위 플랜으로 변경할 때는 적용 시점과 이번에 청구할 금액을 확인한 뒤 진행합니다. 하위 플랜으로의 변경은 다음 결제 기간부터 적용됩니다. 갱신 결제 실패나 구독 종료 시 유료 훈련 이용이 제한될 수 있습니다.

구독 해지는 다음 갱신을 중단하는 절차이며, 이미 결제한 금액의 환불과는 별개입니다. 해지는 RoleFit의 결제 관리 화면 또는 Paddle 영수증의 구독 관리 링크에서 신청할 수 있습니다. 환불 조건과 요청 방법은 환불·해지 정책에 따릅니다.

5. 훈련 콘텐츠와 AI 피드백

이용자가 올린 자료와 작성한 콘텐츠의 권리는 해당 권리자에게 있습니다. 이용자는 서비스 제공에 필요한 범위에서 회사가 콘텐츠를 저장·처리하고 허용된 참여자에게 제공하도록 허용합니다. 자료나 얼굴·음성·아바타를 제공할 때는 상업적 사용에 필요한 권리와 당사자의 동의를 확보해야 하며, 타인의 개인정보나 기밀 자료를 적법한 권한 없이 입력하지 마세요.

RoleFit의 AI 응답과 평가는 연습을 돕기 위한 피드백이며 오류가 있을 수 있습니다. 이를 실제 채용, 승진, 징계 등 인사 결정이나 사람에 대한 분류를 자동으로 수행하는 수단으로 사용해서는 안 됩니다. 회사는 결과의 정확성이나 교육·영업 성과를 보장하지 않습니다.

6. 금지되는 이용

타인의 권리를 침해하는 콘텐츠, 동의 없는 얼굴·음성 도용, 사칭·기만, 불법·차별적 활동에 서비스를 사용할 수 없습니다. 다른 조직의 자료에 무단으로 접근하거나 서비스·결제·이용 한도를 우회하거나 장애를 일으키는 행위도 금지합니다.

회사는 위반 내용과 위험에 비례하여 관련 콘텐츠나 계정의 이용을 제한할 수 있습니다. 가능한 경우 사유와 이의 제기 방법을 먼저 안내하며, 긴급한 보안 조치가 필요한 경우 조치 후 안내합니다. 이용자는 고객지원 이메일로 이의를 제기할 수 있고, 회사는 검토 결과를 안내하며 제한 사유가 해소되거나 조치가 잘못된 것으로 확인되면 해제·정정합니다.

7. 구독 해지와 계정 탈퇴

구독 해지는 다음 갱신을 중단하는 절차이고, 계정 탈퇴는 계정 이용을 종료하는 절차입니다. 계정 탈퇴가 구독 해지나 환불 신청을 대신하지 않습니다. 진행 중인 결제·구독이 있거나 다른 멤버가 있는 워크스페이스를 보유한 경우 해당 관계를 정리한 뒤 탈퇴할 수 있으며, 진행이 어려우면 고객지원에 문의해 주세요.

학습자가 탈퇴하거나 조직에서 나가도 조직이 관리하는 훈련 기록이 함께 삭제되지는 않을 수 있습니다. 자료를 올린 직원 개인이 탈퇴해도 조직이 계속 이용하는 공유 참고 자료는 유지되며, 유료 구독이 끝나더라도 참고 자료는 자료 또는 워크스페이스 삭제 요청 전까지 보관됩니다. 자료 보관이 유료 훈련 기능의 계속 이용을 뜻하지는 않습니다. 개인정보의 삭제·보관과 권리 행사 방법은 개인정보처리방침에 따릅니다.

8. 서비스 변경과 장애

회사는 서비스 개선이나 유지보수를 위해 기능을 변경하거나 일시 중단할 수 있으며, 이용에 큰 영향을 주는 변경과 예정된 중단은 사전에 안내합니다. 긴급 장애는 가능한 한 신속히 안내하고 복구합니다. 구매한 주요 기능을 제공하지 못하는 경우 고객지원과 환불·해지 정책을 통해 해결합니다. 별도 계약이 없는 한 특정 가동률이나 복구 시간을 약속하지는 않습니다.

회사의 사정으로 서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 안내하고 종료일 이후의 청구를 중단합니다. 미리 받은 요금 중 제공하지 못하는 기간에 해당하는 금액은 일할 계산하여 환불하며, 정산 절차는 환불·해지 정책에 따릅니다.

9. 책임과 분쟁

회사와 이용자는 각자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 관련 법령에 따른 책임을 부담합니다. 이 약관은 회사의 고의·중대한 과실이나 법령상 제한할 수 없는 책임을 면제하지 않습니다.

서비스와 관련한 문의, 불만, 피해 신고는 고객지원 이메일로 접수하며, 회사는 접수 내용을 확인해 처리 경과와 결과를 안내합니다. 분쟁은 고객지원을 통해 먼저 해결하도록 노력하며, 해결되지 않는 경우 관련 법령에 따른 절차를 이용할 수 있습니다. 서비스 이용에는 대한민국 법률을 적용하되, 이용자 거주국의 강행적 소비자 보호와 법정 관할에 관한 권리는 보장합니다.

10. 약관 변경과 통지

약관을 변경할 때는 변경 내용·이유와 적용일을 최소 7일 전에 서비스 화면에 안내하고 이전 버전을 확인할 수 있게 합니다. 이용자에게 불리한 변경은 최소 30일 전에 안내하고 등록된 이메일로도 알립니다. 별도 동의가 필요한 변경은 관련 법령에 따른 동의 절차를 거칩니다.

변경에 동의하지 않는 이용자는 구독을 해지하거나 계정 이용을 종료할 수 있으며, 이미 발생한 권리는 유지됩니다. 불리한 변경에 대해 적용일 전에 거부 의사를 밝히고 해지하는 경우 미리 받은 요금 중 이용하지 않은 기간은 일할 계산하여 환불합니다. 권리·의무에 중대한 영향을 주는 사항은 등록된 이메일로도 알리며, 통지를 받지 못한 경우 고객지원으로 문의해 주세요.