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大切な会話は、 まずAIと練習から。

実際の業務の場面と相手を決めて、顔を見ながら声に出して練習しましょう。

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顧客ニーズを把握する例
不満そうな表情で正面を向いて話すRoleFitのアバター、イ・ジウォン

イ・ジウォン見込み顧客・控えめな性格

AI顧客

「保険料が負担だけど、 保障を減らすのは不安です。」

よくつまずく会話から練習しましょう。

正解を読むのではなく、相手の顔を見ながら声に出して話してみましょう。

  • 購買担当者を演じるRoleFitのアバター、クォン・ジェホ

    営業会話価格交渉

    価格への反論に対応する

    価格を守る前に、顧客が重視する基準を探りましょう。

  • 不満を持つ顧客を演じるRoleFitのアバター、オ・ヒョンジュ

    カスタマー対応クレーム対応

    怒っている顧客を落ち着かせる

    まず気持ちを受け止め、解決に向けた次のステップを提案しましょう。

  • 見込み顧客を演じるRoleFitのアバター、イ・ジウォン

    営業会話保険の相談

    顧客ニーズを把握する

    保障を減らす前に、顧客が守りたいものから聞いてみましょう。

カードの人物は、RoleFitで選べる実際のサービスのアバターです。

場面づくりから練習まで、4つのステップで。

業務に合った場面と相手を設定し、Webリンクで共有して練習を始めましょう。

製品紹介動画例
RoleFit紹介動画:怒ったお客様を前に言葉に詰まったスタッフが、RoleFitでAIのお客様と会話を練習し、本番で落ち着いて対応するまで
  1. 01シナリオ設計

    何を練習するか、 目標から明確に。

    誰が練習し、誰と会い、 どんな会話を成功とするかを決めましょう。

    顧客ニーズを把握する例
    プレビュー
    イ・ジウォン見込み顧客
    シミュレーション名
    顧客ニーズを把握する
    受講者の役割
    ファイナンシャルコンサルタント
    アバターの役割
    見込み顧客
    状況と顧客背景
    今の保険料が負担だが、保障を減らしたり支出を増やしたりすることには慎重。
    トレーニング目標
    顧客の状況と費用負担の原因を把握し、次回相談への同意を得る。
    難易度
    • やさしい
    • 標準
    • 難しい (選択中)
    • エキスパート

    成功条件 · 次回の相談日程に同意してもらう

  2. 02ペルソナ設定

    同じ質問にも、 違う反応を。

    見た目だけでなく、性格や話し方まで。 練習の目的に合った相手を設定しましょう。

  3. 03リンクで共有

    つくったシミュレーションを、 リンクでつなぎましょう。

    ビルダーで設計したシナリオを、 参加者の練習体験へつなげます。

  4. 04本番のように練習

    台本を読むのではなく、 実際に会話を。

    画面の相手の表情を見ながら、 質問し、聞き、答える練習をします。

AIフィードバック

会話が終わると、次に何を変えるかがすぐ分かります。

良かった言葉と言い換えたい言葉を、会話の中の一文で示します。

  • 良かった点を具体的に
  • 改善する表現を明確に
  • 次の練習の目標へ
練習レポート例
総合スコア

84/ 100

次は、もう一歩踏み込んだ質問を。

顧客の不安を確認したら、具体的な状況まで聞いてみましょう。

  • ニーズの把握88
  • 反論への対応78
  • 説明の明確さ86

良かった点会話から

「どの保障をいちばん残したいですか?」

商品を提案する前に、顧客が重視する基準を確認できました。

次の練習で言い換えたい表現

「この商品なら全部解決します。」

断定するより、必要な保障と対象外の範囲を分けて説明してみましょう。

チーム全員が同じ場面で練習します。

チームがよく出会う場面でシミュレーションをつくり、メンバーに割り当てて一緒に練習しましょう。

  • チームに合ったシミュレーション業務の文脈をそのまま反映します。
  • 共有しやすい練習公開リンクで共有するか、メンバーに割り当てます。
  • 進捗の確認割り当てた研修の修了状況と評価結果を確認します。
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ワークスペースチームの会話練習室
例
  • シミュレーション
  • 研修運営
  • メンバー
  • 顧客ニーズを把握する場面と役割、目標を一緒に整理
  • 価格への反論に対応するチームで繰り返し練習するシミュレーション
  • 難しいフィードバックを伝えるチームに必要な会話の場面から

よくある質問

どんな会話の場面をつくれますか?

営業会話、カスタマー対応、採用面接、リーダーシップ、商品知識のテンプレートから始めるか、ゼロからつくれます。学習者と相手の役割、場面と背景、目標、難易度、成功条件を決めて業務の場面を構成します。

アバターの性格や応じ方も設定できますか?

ペルソナ設定でアバターを選び、性格、会話スタイル、感情の傾向、行動指示を指定します。音声はアバターに含まれており、個別には変更できません。

つくったシミュレーションはどう共有しますか?

公開リンクをオンにすると、リンクを受け取った人はログインせずに練習を始められます。ワークスペースにメンバーを招待して研修として割り当て、進捗を確認することもできます。トレーニング時間はワークスペースのプランから差し引かれます。

AI評価はどう活用しますか?

シミュレーションをつくる人が決めた評価基準に沿って、会話ログを根拠にフィードバックします。練習を助けるためのもので、採用や人事の判断を自動で行いません。

会話の内容は保存されますか?

話した内容はテキストに変換され、AIのフィードバックとともに保存されます。訓練を運営する人が確認できます。会話本文とフィードバックは訓練終了日から1年間保管されます。詳しくはプライバシーポリシー (新しいウィンドウで開きます)をご確認ください。

料金はどうなっていますか?

料金はワークスペース単位で適用されます。プランごとの価格、含まれる時間、同時に練習できる人数は料金プランのページでご確認ください。

練習には何が必要ですか?

パソコンのChromeまたはEdgeブラウザとマイクが必要です。マイクの許可は練習を開始するときにだけ求められます。

次の大切な会話の前に、一度練習してみましょう。

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