B2B 영업 교육을 위한 AI 롤플레잉

영업 대화는 설명보다 연습이 필요합니다

RoleFit Studio는 클레온(KLLEON)의 AI 롤플레잉 훈련 서비스입니다. 교육 담당자가 업무 상황과 상대역, 평가 기준을 설정하면 학습자는 AI 아바타와 음성으로 대화하고 결과를 복기할 수 있습니다. 한국어 B2B 영업팀은 첫 미팅의 질문 설계, 가격 이견, 도입 일정 조율처럼 반복해서 준비해야 하는 대화에 활용할 수 있습니다.

아래 과정은 운영 예시입니다. 실제 고객의 구매 의사나 매출 상승을 예측하는 평가가 아니며, 팀의 상품·고객·영업 절차에 맞게 수정해야 합니다.

첫 미팅부터 반론 대응까지

RoleFit Studio에서 운영하는 순서

1. 시나리오 만들기: 실제로 자주 마주치는 대화 하나를 고르고 상황, 학습 목표, 상대역과 난이도를 설정합니다.
2. 평가 기준 정하기: ‘설득을 잘한다’ 대신 ‘고객이 말한 제약을 다시 확인한다’처럼 대화에서 관찰 가능한 행동을 사용합니다.
3. 연습 배포하기: 연습 링크를 공유하거나 워크스페이스 멤버에게 훈련을 배정합니다.
4. 결과 함께 읽기: 완료 여부와 AI 평가 결과를 확인하고, 점수와 함께 제시된 대화 근거를 교육 담당자가 검토합니다.
5. 다시 연습하기: 한 번에 고칠 행동 하나를 정해 동일한 조건에서 반복하고, 이전 대화와 비교합니다.

도입 파일럿에서 확인할 것

첫 파일럿은 한 팀의 반복 업무 하나로 시작하세요. 예를 들어 신규 영업 담당자의 고객 발굴 미팅을 선택하고, 실제 사용하는 질문과 금지해야 할 약속을 먼저 정리합니다. 교육 담당자도 같은 시나리오를 실행해 상대역과 평가가 의도에 맞는지 확인한 뒤 배포하는 편이 좋습니다.

운영 지표는 배정 대비 완료, 반복 연습 참여, 특정 행동의 변화로 구분해 기록하세요. AI 점수만으로 인사 평가나 영업 성과를 단정하지 말고 관리자의 대화 검토와 현장 관찰을 함께 사용하세요. 별도 성과 보고서를 만들 때는 표본 수·기간·조건을 명시하세요.